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11.拥有较多专门知识和特殊技能的领导往往会赢得人们的尊敬，并产生一定的影响力。这种影响力源于
C.强制权
D.专长权
12.激励过程的起点是
A.需要
B.动机
C.行为
D.目标
13.按照双因素理论，以下属于激励因素的是
A.监督方式
B.工作条件
C.工作成就
D.安全
14.企业设置员工意见箱、信访日等属于
A.下行沟通
B.上行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
15.为了生产出高质量的产品而对原材料进行入库检查。这种控制属于
A.反馈控制
B.现场控制
C.前馈控制
D.直接控制
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
16.影响决策的因素主要有
A.环境因素
B.组织文化
C.决策者的个人因素
D.时间因素
E.过去的决策
17.计划工作的主要原理有
A.限定因素原理
B.许诺原理
C.稳定性原理
D.灵活性原理
E.改变航道原理
18.部门划分的标准有
A.职能
B.产品
C.地区
D.顾客
E.流程
19.沟通网络的形态包括
A.链式沟通
B.轮式沟通
C.Y式沟通
D.环式沟通
E.全通道式沟通
20.控制的过程包括
A.确立标准
B.信息采集
C.衡量绩效
D.纠正偏差
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